Mikä on keskusteluäly?

Keskusteluäly on organisaation kyky kommunikoida tavalla, joka luo yhteisen todellisuuskäsityksen. Keskusteluäly on kaikkien ihmisten kyky yhdistää, olla kiinnostuneita ja navigoida muiden kanssa. Se on tärkein älykkyys, joka paranee, kun “me” teemme sen yhdessä. Vaikka muut keskustelulajit ovat luonteeltaan enemmän ”minä-keskeisiä”, keskusteluälykkyys on yhteistoimintaa. Voimme nostaa keskusteluälykkyyden tasoa henkilökohtaisissa suhteissa sekä ryhmissä ja organisaatioissa, joita osa olemme.

Keskustelut eivät aina ole sitä, mitä ajattelemme niiden olevan. Olemme kasvaneet uskomaan kapeaan näkemykseen keskusteluista ajatellessamme, että ne ilmaisevat ajatuksia, havaintoja ja mielipiteitä. Monet näkevät keskustelut ”suostutteluna” tai ”muiden saamiseksi ajattelemaan mielestäni”. Jopa 95 prosenttia sanallisista vaihdoista oli” puhuvia” lausuntoja. ”Kysyttävät” lausunnot olivat harvinaisia, samoin kuin laadukas kuuntelu.

Keskusteluälykkyydellä tarkoitetaan todellisuuden ja minun välissä olevien aukkojen poistamista. Sellaisena se voi tuottaa parempia liiketoiminnan tuloksia ja luoda puitteet suhteiden ja kumppanuuksien parantamiseksi, vapauttaen uutta energiaa kasvuun ja muutoksiin. Monille voi olla uusi käsite ajatella, että se, mitä pidämme päässämme – todellisuutena – ei välttämättä ole sitä, miten muut näkevät saman asian. Jokainen meistä kartoittaa maailmaa kokemuksiemme kautta. Luomme merkityksen ja jaamme sen sitten muiden kanssa. Keskustelut tarjoavat välineet puhua ajattelustamme ja tuntemastamme, ja jos keskustelut ovat terveitä ja vankkoja, tulemme näkemään, kuinka muut näkevät maailman ja oppivat toimimaan heidän kanssaan menestyksekkäästi.

Kun ihmiset eivät tunne yhteyttä keskustelukumppaniinsa, heistä tulee reaktiivisia, projisoivat ahdistustaan muihin ja syyttävät toisia siitä, mikä puuttuu heidän elämästään, hylkäävät ensin välttääkseen hylkäämisen ja irtautuvat. Keskusteluälykkyys on tehokkain ja inhimillinen taitomme muodostaa yhteys muihin keskustelujen kautta. Kun johtajat kääntyvät toistensa puoleen saadakseen parhaimman ajattelumme ja kääntämällä sen toimintaan, käytämme keskusteluälykkyyttämme. Kun johtajat ovat yhteydessä toisiinsa, arvostavat ehdotuksiaan ja inspiroivat uutta ajattelua, he luovat yhteisön, joka arvostaa tulevaisuuden yhteishenkeä.

Keskusteluäly alkaa luottamuksesta. Luottamuspula johtaa puolustavaan kuunteluun; luottamus johtaa älykkääseen kuunteluun. Terveellisen, luottavaisen ympäristön luominen on ensimmäinen askel keskustelun saamiseksi. Kun aikomuksemme on yhdistää todellisuutemme, olla avoimia ja läpinäkyviä, keskittyä kunnioitukseen ja suhteisiin ennen tehtäviä, kuunnella ymmärtää, löytää yhteistä menestystä ja työskennellä johdonmukaisesti todellisuuden aukkojen kaventamiseksi, harjoitamme keskustelutaitojamme. Kun teemme niin, saavutamme paljon todennäköisemmin organisaation tavoitteet ja ehkä myös henkilökohtaiset tavoitteemme.

Viisi virhettä, jotka alentavat keskusteluälykkyyttä

Viisi virhettä, jossa alentavat keskusteluälykkyyttä

  1. Muiden näkökulmien ohittaminen

Monet ihmiset erehtyvät viettämään suurimman osan ajastaan kuvaamalla näkemyksiään todellisuudesta sen sijaan, että oppisivat kuuntelemaan kuinka muut arvioivat tilanteen. Mitä enemmän keskitymme ”todellisuuksiin”, jotka muut näkevät, sitä enemmän olemme yhteydessä heihin.

  1. Halu “olla oikeassa”

Neurotieteilijät ovat huomanneet, että ihmisillä on suorastaan pakko olla ”oikeassa”. Ihmiset nousevat oikeassa olemisessaan korkealle ja heille maksetaan yksilöllisesti ”oikeista” vastauksista. Mutta mitä enemmän puhuja työntää ”todellisuutta”, sitä enemmän kuuntelijat pyrkivät suojelemaan asemaansa tai näkökulmaansa, mikä vähentää heidän yhteyttään muihin ja lisää konfliktien riskiä.

  1. Kerro-Myy-huuda

On virhe ajatella, että enemmän puhetta johtaa aina parempaan viestintään, ymmärrykseen ja vaikutusvaltaan. Totuus on, että mitä enemmän yritämme kohdistaa muita ”omaan” näkökulmaamme, sitä enemmän luomme pelkän ryhmämielisyyttä, vastarintaa tai anastavan kuuliaisuuden.

  1. Tunteilla on vaikutusta kuunteluun.

Jokaisella keskustelulla on emotionaalista sisältöä. Pelkäävät kuuntelijat voivat tulkita ystävällisiä neuvoja tai varoituksia väärin uhkiksi.

  1. Ei osallistuvaa kuuntelua

Ne, jotka nyökyttelevät päätään, kun toiset puhuvat, eivät aina kuuntele. Johtajan on opittava harjoittamaan osallistumisstrategioita muiden kanssa varmistaakseen, että he ovat todella yhteydessä toisiinsa, jakavat ja oppivat.